O Laboratório de Prótese Dentária apresenta características singulares que fazem do processo de Gestão uma arte tão admirável quanto o domínio técnico e habilidade artística empregados na confecção dos elementos.
Sim, estamos falando de uma linha de produção, mas diferente da avaliação de aventureiros ou mesmo experts em processos que não tiveram a oportunidade de viver a arte da criação de sorrisos, estamos falando de uma produção individualizada, onde cada elemento precisa ser único, sob o risco de frustrar expectativas de dentistas e pacientes.
Toda ação envolve energia e o objetivo da Consultoria é transmutar energias densas em energia produtiva aplicada na obtenção do lucro no seu sentido mais amplo.
Lucro é ter reservas financeiras que nos permitam deslizar ao invés de nos arrastarmos pela vida. É poder compartilhar sorrisos e dividendos não somente com nossos clientes, mas também com nossos parceiros e colaboradores. É termos mais tempo para sermos humanos.
A densidade nos processos inicia já na entrada dos serviços. Na estatística interna da K2Go (no momento da redação deste texto chegando próximos a 100 consultorias), 47% dos trabalhos chegam no laboratório faltando uma ou mais informações obrigatórias para a confecção dos serviços.
Estamos falando de cor, qual elemento, nome do dentista, nome e sobrenome do paciente etc. Isso sem contar os problemas de moldagem, preparos, registro de mordida, informação de fabricantes de gigs e implantes nas demandas mais técnicas.
Depois vem o problema da comunicação interna, “onde está o trabalho do Dr Fulano?”, “faz do jeito que der aí no CAD depois eu corrijo na mão!”, “precisaremos refazer o trabalho!” são expressões comuns que ouvimos e observamos entre tantas outras nessas consultorias.
Potência não é nada sem controle e o que não é medido não pode ser gerenciado. Sim, é possível estabelecer um excelente programa de gestão nos Laboratórios, porém hoje nossa principal barreira é a mudança de cultura. Um empresário da Prótese precisa cuidar do seu negócio com o mesmo carinho e dedicação aplicados na sua arte.
Planejamento econômico e financeiro, plano de cargos e salários, termo de parceria, análise DISC das lideranças, descritivo de funções, organograma, fluxograma, plano de marketing, direcionamento contábil, taxa de retenção (churn), lead time, rentabilidade por item e cliente, precificação, comunicação interna/ externa e gargalos de produção precisam fazer parte da rotina do Gestor tanto quanto o domínio de novas técnicas de impressão, enceramento ou estratificação.
Esse conjunto de ações representa uma síntese de soluções que temos levado aos nossos clientes e amigos de Consultoria e Assessoria. Um trabalho simples, conciso, código de linguagem adequados ao perfil do nosso público, todo baseado na Metodologia 2Go de máxima eficiência com o mínimo de estrutura.
A organização de pessoas, processos e finanças é a base da construção de qualquer negócio saudável e a nossa missão é auxiliar na construção dessa base. Tornar a Protese praticada no Brasil referência não somente em função e estética, mas também na gestão desse business bilionário e ainda pouco conhecido do grande público.
@Michelle Kempen @Thiago Kempen @Elaine Amorim @Fulvio Augusto @Victor Alves @Alex Formiga Campos @André Carlos Reis
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